Порядок рассмотрения жалоб и требований
Telegram Lead Radar принимает обращения о персональных данных, нежелательных сообщениях, пользовательском контенте, правах на материалы, безопасности, оплате и работе сервиса на info@telegram-lead.ru.
1. Что указать
- ФИО или наименование заявителя и контакт для ответа.
- Категорию обращения и понятное описание нарушения.
- Ссылку, username, идентификатор проекта, лида, сообщения, аккаунта или платежа.
- Скриншот или иной материал, позволяющий найти спорный объект.
- Для требования правообладателя — объект права и подтверждение полномочий.
- Для запроса о персональных данных — сведения, позволяющие найти запись и разумно подтвердить личность заявителя.
Не присылайте пароль, session-файл, полный номер карты, CVC/CVV или банковский код.
2. Регистрация обращения
В теме письма желательно указать «Персональные данные», «Нежелательные сообщения», «Правообладатель», «Безопасность», «Оплата» или «Техническая проблема». Получение обращения подтверждается не позднее 1 рабочего дня.
Если сведений недостаточно, исполнитель запрашивает уточнение. Срок рассмотрения приостанавливается до ответа только в той части, где без него невозможно продолжить проверку.
3. Срок рассмотрения
Обычная жалоба рассматривается не позднее 10 рабочих дней после получения достаточных данных. Если закон устанавливает специальный или более короткий срок для требования о персональных данных, защите прав потребителя, кассовом чеке или инциденте безопасности, применяется такой срок.
О допустимом продлении и его причине заявитель уведомляется заранее. Запрос возврата рассматривается по отдельному сроку из Правил оплаты и возвратов.
4. Срочные меры
При признаках захвата аккаунта, утечки, угрозы человеку, фишинга или продолжающейся нежелательной рассылки сервис начинает первичную проверку без ожидания общего срока и может временно:
- остановить автоматизацию или исходящие сообщения;
- заблокировать спорную сессию, источник или запись;
- ограничить доступ к материалу;
- сохранить минимально необходимые доказательства инцидента.
Временная мера не означает окончательного признания нарушения и пересматривается после проверки.
5. Возможные решения
По результатам сервис может уточнить, заблокировать или удалить данные; отключить источник или интеграцию; ограничить рабочее пространство; восстановить доступ; исправить платёжный статус; передать обращение пользователю, определившему цель обработки; запросить законное предписание; либо мотивированно отказать.
Заявителю сообщаются результат и выполненные меры в объёме, который не раскрывает данные других лиц, секреты безопасности или охраняемую законом информацию.
6. Персональные данные
Субъект может запросить сведения об обработке, доступ, уточнение, блокирование, удаление, уничтожение или отзыв согласия. Такие требования рассматриваются по Политике обработки персональных данных и Федеральному закону о персональных данных.
Если Telegram Lead Radar обрабатывает запись только по поручению пользователя-клиента, обращение может быть направлено этому пользователю как лицу, определившему цель обработки. Сервис при этом сохраняет собственную обязанность обеспечить безопасность и выполнить законные требования в своей зоне ответственности.
7. Права на контент
Правообладатель указывает произведение или иной объект, спорный материал, основание своих прав и требуемую меру. Заведомо ложная жалоба, подделка документов или попытка удалить законный материал другого лица не допускаются.
8. Повторное рассмотрение
Если заявитель не согласен, он может в течение 30 дней направить возражение с новой информацией. Повторную проверку по возможности проводит другой уполномоченный сотрудник. Это не ограничивает обращение в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, полицию, суд или иной компетентный орган.
9. Хранение материалов жалобы
Материалы хранятся только на срок проверки, исполнения решения, обязательного учёта и защиты законных требований. Доступ ограничивается сотрудниками и обработчиками, которым он необходим.
Дата публикации и вступления в силу: 11 сентября 2026 года.
Версия документа: 2026-09-11.