Правила оплаты, кассовых чеков и возвратов

Документ дополняет Публичную оферту и описывает фактические платёжные операции Telegram Lead Radar.

1. Виды операций

В сервисе различаются:

покупка доступного тарифа на 30 календарных дней;
отдельное пополнение баланса от 100 ₽ до 300 000 ₽ как аванс для будущей явно выбранной операции.

Пополнение баланса не активирует тариф, не увеличивает срок доступа и не считается оплатой неопределённой услуги. Тарифы, цены и лимиты приведены в Публичной оферте и повторяются на странице конкретного платежа.

2. Создание платежа

Платёж доступен владельцу или администратору рабочего пространства. Счёт создаётся сервером Telegram Lead Radar, после чего пользователь переходит на HTTPS-страницу платёжного провайдера, указанного в интерфейсе. До подтверждения нужно проверить назначение, сумму, валюту, email для чека и наличие либо отсутствие периодического списания.

Telegram Lead Radar не просит сообщать пароль, CVC/CVV или код банка и не хранит полный номер карты. Платёж следует выполнять только по ссылке, полученной из авторизованного интерфейса сервиса.

3. Подтверждение и доступ

Платёж получает статус «оплачен» только после проверенного уведомления выбранного платёжного провайдера. При покупке тарифа сервис активирует выбранный план на 30 дней; при пополнении зачисляет сумму на баланс и создаёт запись операции.

Если провайдер подтвердил списание, а кабинет не обновился, не нужно оплачивать счёт повторно. Направьте дату, сумму, email и идентификатор платежа на info@telegram-lead.ru. Исполнитель сверит webhook и запись провайдера.

4. Баланс

Каждое изменение баланса должно отражаться в истории с видом операции, суммой, остатком и датой. Списание допускается только после показа и подтверждения конкретной платной операции. Само наличие баланса не означает оказания услуги.

Неиспользованный остаток можно вернуть. Сумма, уже зачтённая в отдельную подтверждённую услугу, рассматривается по правилам отказа от этой услуги.

5. Кассовый чек

При расчёте в сети Интернет исполнитель формирует кассовый чек и передаёт его в электронной форме в случаях и порядке, установленных статьями 1.2 и 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ и иными применимыми нормами. Для этого используется email или телефон, сообщённый до оплаты, либо иной предусмотренный законом способ; в чеке указываются сведения о расчёте и исполнителе, предусмотренные законом.

Письмо, банковская выписка, подтверждение платёжного провайдера или страница успешной оплаты могут подтверждать операцию, но не заменяют кассовый чек, когда он обязателен. Если чек не поступил, напишите на info@telegram-lead.ru; выдача чека не зависит от отдельной просьбы покупателя.

6. Право на отказ

Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время. Для потребителя применяется статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель может удержать только документально подтверждённые фактически понесенные расходы, которые непосредственно связаны с исполнением именно его договора до получения отказа.

Открытие кабинета, активация тарифа, истечение части 30-дневного периода или использование части лимита сами по себе не устанавливают автоматический невозвратный процент. Исполнитель рассчитывает удержание по конкретным доказуемым расходам и объясняет его пользователю.

Если оплаченный доступ не предоставлен или имеет недостаток, применяются предусмотренные законом способы защиты, включая устранение недостатка, уменьшение цены или возврат.

7. Возврат неиспользованного баланса

Неиспользованный остаток возвращается по запросу владельца рабочего пространства исходным способом платежа, если это технически возможно. Комиссия платформы, банка или провайдера не перекладывается на потребителя автоматически; удержание возможно только на законном основании и с расчётом.

Перед возвратом исполнитель проверяет, не был ли спорный платёж уже возвращён, оспорен банком или зачтён в подтверждённую операцию.

8. Как запросить возврат

Напишите на info@telegram-lead.ru с email аккаунта и укажите:

рабочее пространство;
дату, сумму и назначение платежа;
идентификатор платежа или счёта;
требование: отмена услуги, возврат остатка, исправление ошибки или проверка двойного списания;
реквизиты только в том объёме, который запросит исполнитель для возврата.

Не отправляйте в письме полный номер карты, CVC/CVV, банковский пароль или код подтверждения.

9. Срок рассмотрения и зачисления

Исполнитель подтверждает получение обращения и принимает решение не позднее 10 календарных дней, если законом не предусмотрен более короткий срок; для требований, к которым применяется статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», действует установленный ею десятидневный срок. При отказе или частичном удержании пользователь получает объяснение и расчёт фактических расходов.

После отправки возврата срок поступления денег зависит от платёжного провайдера и банка пользователя. Срок банковского зачисления определяется правилами платёжного провайдера и банка; это не увеличивает срок принятия решения исполнителем.

10. Ошибочный, повторный платёж и чарджбэк

Ошибочный или повторный платёж нужно сообщить как можно быстрее. Исполнитель проверяет статус в своей системе и у платёжного провайдера. Пользователь не должен одновременно получать прямой возврат и оспаривать ту же сумму в банке без уведомления: это может задержать сверку, но не лишает его законных прав.

Если банк инициировал чарджбэк, исполнитель вправе передать провайдеру минимально необходимые доказательства заказа, ознакомления с условиями и предоставления доступа.

11. Периодические платежи

Периодическое списание допускается только после отдельного ясного показа его суммы, периода, способа отмены и подтверждения пользователя на платёжной странице. Если такого подтверждения нет, платёж рассматривается как разовый.

Запрос на отключение можно выполнить средствами провайдера, указанного на странице операции, если периодические платежи включены, или направить на info@telegram-lead.ru. Отключение будущего списания не отменяет уже оплаченный период; возврат за него рассматривается по разделу 6.

12. Закрывающие документы и поддержка

ИП и юридические лица могут запросить счёт и закрывающие документы, сообщив реквизиты организации и идентификатор платежа. Все вопросы по оплате, чекам и возвратам принимаются на info@telegram-lead.ru.

Дата публикации и вступления в силу: 11 сентября 2026 года.

Версия документа: 2026-09-11.